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| Schiedsstellen |
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| Schlichtungsstellen, Ombudstellen, Schiedstellen |
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Schlichtungsstellen, Ombudsstellen und Schiedsstellen sollen der Konfliktlösung dienen, wenn eine Beschwerde der Kundinnen oder Kunden beim Unternehmen nicht zu einem zufriedenstellenden Ergebnis geführt hat.
Es empfiehlt sich daher, Beschwerden zunächst an das Verkehrsunternehmen zu richten, dessen Busse oder Bahnen genutzt wurden.
Hier finden Sie Links zu den Verkehrsunternehmen im VDV mit Suchfunktion nach Ort, Postleitzahl oder Unternehmenskürzel.
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Nordrhein-Westfalen:
Leider kommt es hin und wieder vor, dass Fahrgäste mit der Leistung der öffentlichen Verkehrsunternehmen nicht ganz zufrieden sind. Wenn sie sich hierüber beim Verkehrsunternehmen beschweren und das Verkehrsunternehmen der Beschwerde nicht oder in einem für den Fahrgast nicht akzeptablen Umfang abhilft, hat der Fahrgast nunmehr die Möglichkeit, sich an die Schlichtungsstelle Nahverkehr e. V. zu wenden. Sie schlichtet Streitigkeiten zwischen Fahrgästen und Verkehrsunternehmen im Bus-, Straßenbahn- und Eisenbahnverkehr in Nordrhein - Westfalen dann, wenn die erste Beschwerde nicht den gewünschten Erfolg hatte. Für den Fahrgast ist das Verfahren übrigens kostenlos.
Die Schlichtungsstelle Nahverkehr e. V. selbst ist ein gemeinsam vom VDV, in Nordrhein - Westfalen tätigen Verkehrsunternehmen und der Verbraucherzentrale NRW getragener Verein. Die Geschäftsführung des Vereins erledigt der VDV. Die Schlichtungstätigkeit wird von den Verkehrsunternehmen finanziert und mit Mitteln des Landes Nordrhein Westfalen gefördert.
Weitere Informationen zum Verfahren und der Erreichbarkeit der Schlichtungsstelle finden Sie unter: Schlichtungsstelle Nahverkehr(VDV und Verbraucherzentrale NRW)
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Berlin, Brandenburg, Sachsen-Anhalt:
Die Schlichtungsstelle Nahverkehr vermittelt in Auseinandersetzungen zwischen Kunden und den Bus- und Bahnbetrieben des ÖPNV. Wir arbeiten mit den Verkehrsunternehmen in Berlin, Brandenburg und Sachsen-Anhalt, aber auch eng mit den Ministerien, der Berliner Senatsverwaltung und den Fahrgast- und Verbraucherschutzverbänden zusammen. Wir garantieren so einen neutralen Interessenausgleich und leisten einen Beitrag zur Erhöhung der Servicequalität und Zufriedenheit der Kunden in Bussen und Bahnen.
www.schlichtungsstelle-nahverkehr-ost.de
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Schlichtungsstelle Mitte
zuständig für Hessen, Rheinland-Pfalz und das Saarland
Schlichtungsstelle Nahverkehr Mitte e.V.
Mozartstraße 8
55118 Mainz
Fax: 06131.1296866
Schlichtungsstelle Mitte
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Ombudsstelle Nahverkehr Baden-Württemberg
c/o VDV-Landesgruppe Baden-Württemberg
Postfach 80 10 06
70510 Stuttgart
Tel.: 0711-7885 7201
Fax: 0711-7885 7202
email: vdv.bw@mail.ssb-ag.de
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Bayern:
Ombudsstelle Nahverkehr Bayern, ein neuer Kundenservice für die Fahrgäste des öffentlichen Personennahverkehrs in Bayern
Bei der Ombudsstelle handelt es sich weder um einen Ersatz noch um eine Kontrollinstanz für die vorhandenen Beschwerdestellen der bayerischen Verkehrsunternehmen oder Verbundgesellschaften. Sie ist quasi die „zweite Instanz“ in einem Beschwerdeverfahren und soll zwischen Beschwerdeführer und –gegner vermittelnd tätig werden.
Die Ombudsstelle ist erreichbar unter:
Ombudsstelle Nahverkehr Bayern (VDV-LBO) c/o VDV-Landesgruppe Bayern
Postfach 202052
80020 München
Telefon: 089 / 4702484
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Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr
bundesweit neutral und unabhängig arbeitende Schlichtungsstelle für den Fernverkehr der Eisenbahn sowie bei Flugreisen
SÖP
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