Der Faktor Mensch in der Leitstelle - Ein Seminar für Leitstellenmitarbeiter*innen (ausgebucht)
10.01.2024 - 11.01.2024
AMERON Köln Hotel Regent
Melantengürtel 15
50933
Köln
VDV-Akademie
Beschreibung
Nach wie vor ist das wichtigste „Gut“ in der Leitstelle der Mensch. Denn es ist der Mensch, der die Technik bedient, es ist der Mensch, der mit den Kolleg*innen kommuniziert und es ist der Mensch, der vorausschaut und weiter denkt. Kurz:
Der Mensch ist das Herzstück der Leitstelle – und die Leitstelle ist das Herzstück des Unternehmens.
Mit dem zweitägigen Seminar bieten wir Leistellenmitarbeiter*innen die Möglichkeit, einen Einstieg in das Thema „Faktor Mensch“ in der Leitstelle zu erlangen.
Wir laden Sie ein, möglichst interaktiv die folgenden Arbeitsschwerpunkte kennenzulernen:
- Personal in Leitstellen
- Netzwerke und Netzwerkstrukturen
- Risikomanagement in der Leitstelle
- Kommunikation in der Leitstelle
- Team Ressource Management in der Leitstelle
- Stress- und Stressbewältigung.
Wie wir vorgehen?
Über kurze Impulsvorträge werden die Themen praxisnah präsentiert. Wir gehen mit Ihnen in den fachlichen Dialog und werden in Gruppenarbeiten und Diskussionen alle Perspektiven in der Gesamtgruppe kennenlernen und dabei voneinander lernen. In den Gruppen werden wir neben dem fachlichen Austausch auch viel mehr Spaß haben. Das Seminar wir von Moderatorinnen mit Feldkompetenz geleitet.
Welche Inhalte wir genau vermitteln?
Personal in Leitstellen
- Anforderungen an Leitstellendisponenten: fachlich und persönlich
- Zusammenarbeit in der Leitstelle: Führen. Leiten. Weisen. Lenken. Koordinieren.
Netzwerke und Netzwerkstrukturen
- Internes und externes Netzwerk
- Besondere Hierarchien und der Umgang damit
- Gemeinsame Lagebilder
- Einheitlicher Sprachgebrauch mit anderen Behörden/Organisationen
Risikomanagement in der Leitstelle
- Unterschied Safety – Security
- Unterschied Störung-Notfall-Krise
- Risikoidentifikation
- Risikoanalyse
Kommunikation in der Leitstelle
- Wie funktioniert erfolgreiche Kommunikation?
- Konflikte und Konfliktvermeidung
- Kommunikationsüberflutung
Social Media Stress- und Stressbewältigung
- Erkennen von Stress
- Möglichkeiten der Stressbewältigung
TeamRessourceManagement in der Leitstelle
- Der Ansatz des TeamRessourceManagements
- Leitsätze des TeamRessourceManagements in der Leitstelle
Im Rahmen des Seminars besteht die Möglichkeit zur Besichtigung der Leitstelle der Kölner Verkehrs-Betriebe (KVB) AG.
Ihre Trainerinnen:
Susanne Kufeld, langjährige Leiterin des DB Lagezentrums, heute Chief Security Officer (CSO) der Messe Berlin und freiberuflich tätig im Bereich der Weiterentwicklung von Sicherheitsstrategien (u.a. für große Energieanbieter)
Ilona Merkle, langjährige Mitarbeiterin der VDV-Akademie, Trainerin, e-Trainerin, Crew-Resource-Management-Trainerin
Zielgruppe
Wir sprechen mit diesem Seminar alle an, die seit in der Leitstelle tätig sind oder in absehbarer Zeit beabsichtigen, dort tätig zu werden
Programm
Ankommen & Akkreditierung
Treffen zum Besuch der Leitstelle KVB Köln
Exkursion zur Leitstelle der KVB in Köln
Abfahrt zum gemeinsamen Abendessen & Networking
Abendessen im "Peters Brauhaus am Hahnentor"
Begrüßung zum zweiten Veranstaltungstag
Weitere Informationen
Wir haben ein Abrufkontingent im Tagungshotel für 126,00 € inkl. Frühstück und MwSt. pro Nacht für Sie eingerichtet.
Sie können die Zimmer unter dem Stichwort "VDV-Akademie" über den folgenden Kontakt abrufen:
Tel.: 0221 5499 997 oder 0221 5499 999
Mail: reservation@hotelregent.de
Das Kontingent steht Ihnen bis zum 10.12.2023 zur Verfügung. Eine Stornierung ist bis 3 Tage vor Anreise kostenfrei möglich.